Как работает сервис «помощников в метро» в Москве

Корреспондент «ЗБ» протестировала  сервисы столичной подземки, прокатившись по станциям в СВАОСтоличная подземка, наверное, самый популярный вид транспорта. А в последнее время здесь появились и новые сервисы, которые делают дорогу ещё удобнее. Теперь на многих станциях есть туалеты, информационные стойки, а инвалидам и мамам с колясками помогают одолеть эскалаторы сотрудники специальной службы. Как это работает, разбиралась корреспондент «ЗБ».

Помощники и провожатые

Моей дочке нет ещё и трёх, и пока она активный «пассажир» детской коляски. Так что поездка на ВДНХ из Свиб­лова могла бы представлять для нас проблему: две станции метро, крутые эскалаторы…

К счастью, уже несколько лет в Московском метрополитене работает центр обеспечения мобильности пассажиров — эта служба создана для того, чтобы помочь сесть в поезд инвалидам, родителям с детьми до семи лет, многодетным семьям и пожилым людям.
Захожу на сайт метрополитена и оформляю заявку на поездку с детской коляской. Уже на следующее утро раздаётся звонок из центра обеспечения мобильности. Операторы уточняют детали. Встретиться договариваемся у первого выхода из метро «Свиблово».

За несколько минут до условленного времени вижу сотрудника центра, он одет в красно-жёлтую форму с надписью. Высокий мужчина с лёгкостью поднимает коляску на руки. Дочка улыбается: «летать» ей нравится.

— Я только что помогал слабовидящей девушке на Курском вокзале сесть в электричку. Завёл её в поезд, а двери закрылись, пришлось и мне тоже проехать станцию, — улыбается сотрудник центра мобильности.

На протяжении всего пути коляску он везёт сам.

На станции «ВДНХ» предстоит подъём по эскалатору.

— Может, мне взять ребёнка на руки? — беспокоюсь я.

— Это не обязательно, мы спокойно поднимаем по эскалаторам и большие инвалидные коляски, — говорит мужчина.

Качество помощи меня впечатлило: быстро, удобно, доброжелательно.

В туалет — с «Тройкой»

Недавно в метро начали появляться и туалеты. Сегодня они есть уже на 14 станциях, в нашем округе туалет работает на станции «ВДНХ». Его я и решила протестировать.

Дверь туалета открывается с помощью карты «Тройка»: её надо приложить к валидатору, и со счёта карты тут же списывается 60 рублей. В кабинке чисто, нет запаха, проверяю бумагу — на месте. Руки вымыть можно в специальном окошке, на руки автоматически капает немного мыла, затем включается сушилка — удобно. Над раковиной есть зеркальце. Туалет оснащён и кнопкой экстренного вызова, при её нажатии дверь автоматически разблокируется, на помощь придут экстренные службы. Я же выхожу, нажав специальную кнопку «выход».

Общее впечатление приятное, правда, услуга дороговата: в общественный туалет у метро можно сходить и за 50 рублей.

Маршрут подскажут

Ещё на 14 станциях метро есть стойки «Живое общение». Их специалисты помогут подобрать самый короткий путь до нужного места. Здесь же можно взять карту метро и справочно-информационный гид на русском и английском языках. Кстати, по словам самих сотрудников, все они владеют английским языком.

В СВАО таких стоек нет, расположены они в основном в центре. Поэтому еду на «Китай-город» и прошу специалиста проложить мне дорогу к Дмитровскому шоссе в Северный.

— От станции метро «Алтуфьево» — 4 километра, но это, наверное, далековато для пешей прогулки. Сейчас посмотрим автобусы, — говорит девушка.

Через несколько секунд мне рекомендуют доехать всё же до «Селигерской» и вручают листок с номерами нужных автобусов.

Конечно, с современными смартфонами несложно и самому выстроить нужный маршрут. Однако гостям столицы и пожилым людям эта услуга будет полезна.

Оформить заявку в центр обеспечения мобильности пассажиров можно на сайте метрополитена mos.metro.ru, а также в электронном приложении «Метро Москвы» или по тел.: (495) 622-7341, 8-800-250-7341. Сделать это желательно за 24 часа до поездки.