Свыше четырех миллионов лайков поставили сотрудникам центров госуслуг за прошедший год
22 августа московским центрам «Мои документы» исполнилось восемь лет. С момента появления первого центра госуслуг руководству города и создателям центров удалось успешно реализовать много смелых и полезных решений. Более того, сеть столичных центров «Мои документы» по многим показателям стала мировым лидером в сфере предоставления государственных услуг. Делегации разных стран мира приезжают в Москву познакомиться с уникальной концепцией, чтобы впоследствии внедрить инновационные решения в своих странах.
От рождения ребёнка до трудоустройства
— За этот год перечень услуг, доступных в центрах «Мои документы», значительно расширился. Теперь мы предоставляем около 70 услуг в сфере социальной защиты. Это очень удобно, ведь в одном офисе можно решить сразу все вопросы, связанные с оформлением бумаг. Пользуется популярностью у москвичей и получение услуг «одним пакетом» в рамках различных жизненных ситуаций, например в ситуациях, когда родился ребёнок или если семья многодетная, — рассуждает руководитель центра госуслуг района Лианозово Ольга Дианова.
«Мои документы» объединяют самые разные сферы жизни горожан. С начала 2019 года в центры госуслуг можно также обратиться за помощью в трудоустройстве: сотрудники территориальных отделов Центра занятости населения прошли переподготовку в учебном центре «Мои документы» и переехали в комфортные офисы, чтобы посетителям было удобнее получить как можно больше услуг в одном учреждении, не тратя при этом лишнего времени.
Тонометр в каждом офисе
В преддверии Дня Победы «Мои документы» запустили проект «Москва — с заботой о ветеранах», благодаря которому 60 тысяч ветеранов по желанию получают все необходимые услуги на дому и имеют под рукой номер мобильного телефона руководителя центра своего района. Кстати, многие оказались активными и жизнерадостными людьми, а некоторые с удовольствием следят за последними тенденциями и выражают желание зарегистрировать «Личный кабинет» на mos.ru, например для записи в поликлинику.
«Мои документы» успевают даже заботиться о здоровье горожан, пример этому — акции по борьбе с табакокурением и с гипертонией, прошедшие минувшей весной в центрах. В результате в каждом центре теперь по решению руководства есть тонометры. Сотрудники центров участвуют в проекте «Здоровая Москва» столичного Департамента здравоохранения, помогая посетителям павильонов разобраться в организационных вопросах прохождения обследований и попутно рассказывая о госуслугах и популярных городских проектах.
С заботой о людях и об истории
Всего пять месяцев назад директор центров госуслуг Ольга Фефелова вместе с начальником Главархива Ярославом Онопенко объявили о старте акции «Москва — с заботой об истории», и теперь горожане при оформлении необходимых услуг знакомятся с материалами военных лет и с историями выдающихся москвичей на выставках «Город великих людей», организованных совместно с Департаментом труда и социальной защиты населения г. Москвы. Кроме того, в центрах и флагманских офисах постоянно проходят интересные лекции и мастер-классы для посетителей. В результате «Мои документы» стали настоящими центрами притяжения.
Высокое доверие властей и жителей города служит стимулом для дальнейшего развития и совершенствования. В этом году более 97% посетителей оценили работу сотрудников центров на отлично, а это свыше 4 млн лайков. Теперь не каждый из горожан сможет вспомнить, что всего несколько лет назад — в 2011 году — в столице существовало 1200 приёмных различных органов власти, которые к тому же работали по собственным, отличающимся друг от друга графикам.
Однако формула успешной работы содержит важный секрет: сотрудники центров «Мои документы» знают, что на любой вопрос важно смотреть с позиции посетителя. Благодаря этому клиентоориентированность у сотрудников центров переросла в «Искренний сервис», ставший мировоззрением.
Без перерывов и выходных
Центры госуслуг открыты в каждом районе столицы и работают по удобному для горожан графику: без перерывов и выходных с 8.00 до 20.00, флагманские офисы ЦАО и ЮЗАО, а также Дворец госуслуг на ВДНХ — с 10.00 до 22.00.
Кроме того, центры госуслуг «Мои документы» приглашают москвичей посетить выставки «Город великих людей». Экспозиции включают в себя экспонаты, посвящённые знаменитым деятелям искусства, культуры, науки и спорта, а также подлинные письма и фотографии времён Великой Отечественной войны, переданные в Главархив в рамках акции «Москва — с заботой об истории». Выставки гармонично соединили в себе историческое и культурное наследие столицы. С 8.00 до 20.00 ежедневно можно посетить выставки в центрах госуслуг районов Бибирево (ул. Мелиховская, 4а), Лосиноостровский (ул. Изумрудная, 18), Южное Медведково (ул. Полярная, 2) и Бутырский (ул. Милашенкова, 14). Вход свободный.
Свежие комментарии